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S’abonner

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Avec iDTGVMAX, zéro paperasse !

Je souscris en ligne en toute sécurité. Je me munis de mon RIB, de mon téléphone mobile allumé et j’ouvre ma boite email. C’est tout !

Je me rends sur la page d’accueil iDTGVMAX.com. Je complète les informations demandées. Si je souhaite payer pour mon enfant, mon conjoint… C’est possible. En revanche, mon RIB ne peut servir que pour un seul abonnement.

Au moment de la souscription, je reçois un code par SMS qui me permet de signer le mandat de prélèvement et je suis prélevé de 15€ déduits de ma première mensualité.

Une fois la souscription terminée, je reçois par email une confirmation de ma souscription et par courrier sous 10 jours maximum ma carte iDTGVMAX.

En attendant la réception de ma carte, j’en profite pour montrer mon meilleur profil au Photomaton et pour coller ma photo sur ma carte iDTGVMAX.

L’offre

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Dico du MAXtrotter

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  • Check = option de réservation sur un iDTGV valable pour un voyage
  • MAXtrotter = abonné iDTGVMAX
  • Carton jaune = avertissement valable 30 jours
  • 2 cartons jaunes = un carton rouge valable également 30 jours qui limite les possibilités d’anticipation du MAXtrotter
  • Espace iDTGVMAX = espace réservé aux MAXtrotters à bord des trains iDTGV
  • Un voyage = un aller ou un retour = un check
  • Libérer un check = annuler un check
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Carte des destinations

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Avec iDTGVMAX, voyagez en illimité sur les destinations desservies par les trains iDTGV.

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Fonctionnement de l’offre

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Avec iDTGVMAX, je voyage en illimité sur tous les trains iDTGV. C’est un max de voyages pour un prix mini !

Je m’abonne avec un engagement de 12 mois minimum et je suis prélevé mensuellement de 64,99 € sur mon compte bancaire.

Je me checke sur un iDTGV à une date donnée. J’anticipe mes checks et je peux le faire entre 2 mois et 45 minutes avant le départ.

J’annule un voyage ? Pas de problème ! Je libère le check jusqu’à 5 heures avant le départ concerné et je peux prévoir de suite un autre voyage.

Et tout ça je le fais depuis l’appli iDTGVMAX (ou depuis le site idtgvmax.com) !

A l’embarquement, je présente ma carte nominative iDTGVMAX à l’agent d’escale. Celle-ci est scannée et mon accès à bord est autorisé.

MAXtrotters, nous voyageons :

-          Soit  dans un espace réservé à bord des iDTGV. Dans cet espace, nous nous plaçons comme nous voulons, à côté de qui nous voulons : le placement est libre.

-          Soit sur un strapontin sur les plateformes du train

Pour savoir où je voyage, je me réfère à la mention « Fauteuil » ou « Strapontin » affichée dans « mes checks en cours » dans mon application iDTGVMAX.

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L’espace iDTGVMAX

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Dans tous les trains iDTGV un espace iDTGVMAX nous est réservé en seconde classe. Nous nous retrouvons en espace iDZAP entre MAXtrotters. Grâce aux profils partagés, je sais à l’avance avec qui je voyage. iDTGVMAX c’est aussi un MAX de bonne humeur à bord !

Au départ ou à destination de Paris Gare de Lyon, sur un iDTGV duplex, l’espace iDTGVMAX se situe en haut de la voiture 15 ou 5. Pour les autres  iDTGV, il s’agit des places numérotées de 91 à 108 de la voiture 15 ou 5.

Pour les iDTGV au départ ou à destination de Paris Montparnasse, il s’agit de l’espace situé à l’extrémité du train en voiture 20 ou 10.

Ma carte iDTGVMAX

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Activer ma carte

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Pour activer ma carte iDTGVMAX, rien de plus simple ! Je me rends sur la page d’accueil iDTGVMAX.com et je clique sur « J’active ma carte ». Je me connecte à l’aide de mes identifiants et j’entre deux fois le numéro situé au dos de ma carte iDTGVMAX dans les champs prévus à cet effet. Ainsi, pas de risque d’erreur !

Ma carte est activée immédiatement, à moi les voyages illimités !

Il ne me reste plus qu’à coller ma plus belle photo sur la carte et y noter mes prénom et nom.

L’activation de ma carte déclenche le paiement de ma première mensualité minorée des 15€ déjà prélevés lors de ma souscription. Mes prochaines mensualités seront prélevées tous les mois, à cette date. C’est aussi la date anniversaire pour mon engagement de 12 mois.

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Carte non reçue

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10 jours ont passé depuis ma souscription et je n’ai toujours pas reçu ma carte ? Nous, conseillers iDTGVMAX sommes là pour vous aider.

Envoyez-nous un email à serviceclient@serviceclient.idtgvmax.com pour que nous menions l’enquête ! Pour nous aider, ajoutez tous les compléments possibles sur votre adresse : résidence, bâtiment, numéro d’escalier… Nous vous tiendrons informé dans un délai de 48h maximum.

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Perte de ma carte

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Malgré toutes mes précautions j’ai perdu ma carte iDTGVMAX ?

Pas de panique ! Je me connecte à mon compte client et je clique sur le bouton « j’ai perdu ma carte iDTGVMAX» dans la rubrique « Mon Profil » ou « Contactez-nous ».

Aussitôt dit, aussitôt fait ! Mon ancienne carte est désactivée, les check sont donc impossibles.

Ma demande est immédiatement transmise au service concerné. Dans 10 jours maximum je reçois ma nouvelle carte iDTGVMAX. Je n’ai plus qu’à surveiller ma boite aux lettres ! Ce nouvel envoi me sera facturé 8€.

A réception de ma carte, je l’active en me connectant à mon compte client. Je renseigne le numéro se trouvant au dos dans les champs dédiés. Elle est activée immédiatement et je peux à nouveau voyager en illimité !

Si je dois impérativement voyager sans carte, iDTGVMAX a tout prévu ! Je présente ma pièce d’identité à l’embarquement sous réserve d’avoir réalisé un check sur ce train.

Gérer mon profil

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Perte de mon identifiant / mot de passe

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Mon identifiant est l’adresse email que j’ai utilisée lors de ma souscription. Si je rencontre un dysfonctionnement avec ma boite email je préviens l’équipe iDTGVMAX dans la rubrique Contactez-nous en fournissant ma nouvelle adresse email.

J’ai égaré mon mot de passe ? Je clique sur  « Je me connecte » puis sur « Mot de passe oublié » et je reçois un mot de passe provisoire.

Je ne sais plus quelle adresse email j’ai utilisée ? Je clique sur « Je me connecte » et « email oublié » et iDTGVMAX me rappelle l’adresse email que j’ai utilisée.

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Changement de coordonnées

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Pour changer mes coordonnées, je me connecte à mon profil à l’aide de mon adresse email et de mon mot de passe.

Je peux apporter des modifications sur les informations suivantes :

  • Adresse postale
  • Numéro de téléphone
  • Mot de passe
  • Pseudo
  • Destination préférée
  • Humeur
  • Avatar

Je me suis marié et j’ai changé de nom ? Je souhaite modifier mon adresse email ? Je contacte l’équipe iDTGVMAX par email dans la rubrique « Contactez-nous » en sélectionnant « Fonctionnement du site / de l’application mobile » et « Mon Profil ».

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Personnaliser mon profil

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Je me connecte à mon profil à l’aide de mon adresse email et de mon mot de passe. Par contre, par défaut, mon profil est invisible par la communauté des MAXtrotters.

Mes informations personnalisables sont :

  • Mon pseudo
  • Mon Avatar
  • Ma destination préférée
  • Mon humeur de voyage

Pourquoi partager mes informations ? Les MAXtrotters pourront ainsi en savoir un peu plus sur moi pour un voyage plus convivial.  De mon côté, si je veux en savoir plus sur les MAXtrotters qui partageront mon voyage, je me rends dans la « Checkbox », et je clique sur « Détails » du check concerné. Ainsi j’ai accès aux profils des autres MAXtrotters.

Je peux également partager mon adresse email en cliquant sur « OUI ». Ainsi, nous, MAXtrotters, partagerons des bons plans sur nos voyages et plus si affinité ;-)

Si je souhaite rendre ces informations invisibles, je clique sur « NON ».

C’est moi qui décide !

Mes check

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Checker

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C’est simple !

3 étapes suffisent pour voyager à bord d’un iDTGV.

  1. Je me connecte à mon compte iDTGVMAX sur l’appli iDTGVMAX ou sur idtgvmax.com à l’aide de mon adresse email et de mon mot de passe.
  2. Je recherche l’iDTGV qui correspond à mon envie.
  3. Je checke et confirme l’iDTGV de mon choix

Au moment du check, une information sur le type de place disponible sur le train sélectionné apparait :

-          « Fauteuil » dans l’espace iDTGVMAX

-          ou « Strapontin » sur les plateformes

 

J’ai entre 2 mois et 45 minutes avant le départ pour me checker sur un iDTGV. Sans check, je ne pourrai pas monter à bord.

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Les jours d’affluence

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Certaines dates sont propices aux voyages : vacances, fêtes, jour fériés… Pour permettre à un plus grand nombre de MAXtrotters de voyager, nous ouvrons les strapontins (ou banquettes suivant le modèle de TGV utilisé) en plus de l’espace iDTGVMAX. Pratique, non ?

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Check impossible

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Je n’arrive pas à effectuer une recherche pour checker l’iDTGV de mon choix ? Mon abonnement a pu être suspendu dans les cas suivants :

  • J’ai oublié mon mot de passe et je n’ai pas encore modifié mon mot de passe temporaire. Je me connecte sur mon profil pour choisir un nouveau mot de passe sécurisé !
  • Mon dernier prélèvement a été refusé, plus d’informations dans la rubrique « Paiement »

Je ne suis dans aucune de ces situations ? J’envoie un email dans la rubrique Contactez-nous

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Règles du check

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Tout naturellement, les avantages iDTGVMAX s’accompagnent de certaines règles de bienveillance pour permettre à la communauté des MAXtrotters de voyager dans les meilleures conditions. 

J’ai entre 2 mois et 45 minutes avant le départ pour me checker sur un iDTGV. Sans check, je ne pourrai pas monter à bord.

Je peux anticiper jusqu’à 6 trajets à la fois et donc checker jusqu’à 6 iDTGV !

Par jour, je peux me checker sur un iDTGV au départ de Paris et à destination de Paris (ou inversement)

La carte iDTGVMAX étant nominative, un seul check par train est autorisé. 

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Libérer un check

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J’ai changé d’avis ? Avec iDTGVMAX c’est possible. Je peux même changer d’avis jusqu’à 5 heures avant le départ du train !

Libérer un check c’est très simple :

  1. Je me connecte à mon compte iDTGVMAX sur l’appli iDTGVMAX ou sur idtgvmax.com
  2. Je sélectionne le check concerné dans la liste de mes check en cours
  3. Je clique sur « libérer mon check » puis sur « confirmer »

Si je ne souhaite pas utiliser l’un de mes check, je le libère ! Je permets ainsi à un autre MAXtrotter d’en profiter. Si je ne libère pas mon check je reçois un carton jaune (plus d’info dans la rubrique « Règles à bord »). Ce serait dommage, non ?

Paiement

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Changer mon RIB

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Je contacte l’équipe iDTGVMAX par téléphone au 01 71 03 03 00  ou par email à serviceclient@serviceclient.idtgvmax.com muni de mon RIB. L’équipe iDTGVMAX fait le changement pour moi !

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Ma date de prélèvement

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J’ai activé ma carte iDTGVMAX. Ma première mensualité a été prélevée le jour d’activation de ma carte minorée des 15 € prélevés à la souscription. Ensuite, tous les mois à cette même date, je suis prélevé du montant de mon abonnement, soit 64,99 €.

Sans action de ma part, le premier prélèvement aura lieu par défaut 30 jours après la date de souscription et marquera le début de mon abonnement et de mon engagement de 12 mois.

Je peux aussi consulter mon échéancier ou ma facture sur mon compte accessible sur idtgvmax.com.

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Prélèvement refusé

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IDTGVMAX me tient informé par email en cas de rejet de prélèvement par ma banque. Dans ce cas, je contacte mon établissement bancaire afin de régulariser la situation.

Automatiquement, mon abonnement est suspendu : les nouveaux check sont impossibles mais je peux voyager pour les trains déjà checkés.

Le nécessaire a été fait par ma banque ? Parfait ! Je préviens l’équipe iDTGVMAX  afin de procéder à un nouveau prélèvement en envoyant un email dans la rubrique Contactez-Nous en sélectionnant « Paiement / Facturation » et « prélèvement refusé ».

Résilier mon abonnement

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Résilier votre abonnement

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Avec iDTGVMAX, je m’abonne avec un engagement de 12 mois minimum.

Je souhaite résilier mon abonnement au-delà des 12 mois ? J’envoie ma lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l’adresse ci-dessous. Je souhaite résilier avant ces 12 mois d’abonnement pour l’un des motifs prévus dans les Conditions Générales de Ventes ? Ma demande doit s’accompagner des justificatifs nécessaires.

Adresse : 

iDTGVMAX
Zac Guinières
21 rue des Arches
CS  44321
41043 BLOIS CEDEX

Situation de handicap

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Voyageur en situation de handicap

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Je suis titulaire d’une carte d’invalidité et j’ai besoin de la place réservée aux voyageurs en fauteuil ? Je contacte l’équipe iDTGVMAX au plus tard 48 heures ouvrées avant le départ du train que je souhaite cheker, par email, dans la rubrique Contactez-nous en sélectionnant « Informations PMR » et « Réservation adaptée ». L’équipe iDTGVMAX aura le plaisir de me réserver une place en 1ère classe, sous réserve de disponibilité, pour me permettre de voyager avec mon fauteuil à bord du train.

Je peux accéder au train sur simple présentation de ma carte IDTGVMAX.

J’ai besoin d’un accompagnateur ? Je me rends sur le site iDTGV.com afin de lui réserver une place. Je choisis sur le schéma du train une place proche de la mienne. Je peux aussi contacter l’équipe iDTGV au 02 54 54 67 00  muni du numéro de dossier voyage afin qu’ils replacent mon accompagnateur dans l’iDTGV.

L’équipe iDTGVMAX invite ses voyageurs en situation de handicap à contacter le service « accès plus » pour l’aide en gare à l’adresse suivante : www.accesplus.sncf.com

Retard

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Retard de l’iDTGV à l’arrivée

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Mon train a plus de 60 minutes de retard ? Dans ce cas, iDTGVMAX m’offre un bon d’achat non nominatif de 5€ d’une validité d’un an sur tous les trains iDTGV directement par email. Il est utilisable sur le site iDTGV.com pour un ami ou pour moi-même, pour faire plaisir ou me faire plaisir.

Mon train a plus de 120 minutes de retard ? Dans ce cas, je reçois un bon d’achat d’une valeur de 10€, également valable un an sur tous les trains iDTGV pour moi ou mes proches.

Règles à bord

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Carton jaune / Carton rouge

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Afin que tous les MAXtrotters puissent profiter pleinement de l’offre iDTGVMAX, voici les 3 règles que nous, MAXtrotters, nous engageons à respecter :

Si nous ne voyageons pas, nous libérerons le check correspondant au plus tard 5 heures avant le départ

Dans l’espace iDTGVMAX,  personne d’autre nous n’inviterons.

Notre carte iDTGVMAX avec notre photo, nos nom et prénom nous présenterons.

Les règles de bonnes conduites à bord des iDTGV nous respecterons.

En cas d’oubli d’une de ces règles, je reçois un carton jaune qui a une durée de validité de 30 jours.

A réception d’un deuxième carton jaune pendant ces 30 jours un carton rouge est activé : je ne peux prévoir qu’un seul voyage à la fois. Le check pour le voyage le plus proche sera conservé et les autres seront libérés. 

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Bagages et animaux

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Avec iDTGVMAX je voyage avec 2 bagages et un sac à main maximum !

Mon compagnon à quatre pattes est un poids plume (moins de 6 Kg) ? Il peut profiter du voyage s’il est transporté dans une caisse de transport. Si mon animal de compagnie joue dans la catégorie supérieure (+ de 6 Kg), il ne pourra pas faire partie du voyage, les animaux de compagnie de + de 6Kg n’étant pas admis dans l’espace iDTGVMAX.

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Je voyage accompagné(e)

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Mes amis, un enfant, ma famille m’accompagnent ? Ils peuvent réserver un billet iDTGV directement sur le site iDTGV.com. Je peux les retrouver en voiture bar,  l’espace iDTGVMAX étant exclusivement réservé aux MAXtrotters.

Pour voyager avec nos chères têtes blondes quel que soit l’âge : abonnons-les !

Embarquement

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L’accueil Embarquement

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20 minutes avant le départ de mon train, je me dirige vers l’accueil embarquement et je présente ma carte iDTGVMAX à l’agent d’escale. Il scanne ma carte. Je me suis bien checké sur cet iDTGV ? C’est parfait ! Je monte à bord et je m’installe librement dans l’espace iDTGVMAX ou sur un strapontin.

Si j’ai perdu ma carte, iDTGVMAX a tout prévu ! Je présente ma pièce d’identité à l’embarquement sous réserve d’avoir réalisé un check sur ce train.